Cambios y Devoluciones

Tienes 30 días para cambio o devolución.
Los productos deben estar en perfectas condiciones.
Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones ni cambios en bloomers y bóxers.
Los productos en Oferta Final no tienen cambio ni devolución.

Con Leonisa tienes tu satisfacción 100% garantizada; si por algún motivo no estás satisfecho con tu compra, tienes hasta 30 días para un cambio y para la devolución de dinero tienes 5 días hábiles a partir de la entrega del producto.

Haz clic en INICIAR PROCESO para ingresar a nuestro fácil y rápido Centro de Devoluciones para procesar tu cambio o devolución.

INICIAR PROCESO

¡Condiciones a tener en cuenta!

  • Los productos deben estar en perfectas condiciones (completos, con las marquillas y etiquetas aún puestas). Leonisa se reserva el derecho de aceptar los cambios y las devoluciones.
  • Por razones de higiene no aceptamos cambios o devoluciones de panties, tapabocas, balaclavas, boxers, excepto cuando hayan sido identificados defectos de fábrica.
  • Para devoluciones, el costo del envío hacia Leonisa es asumido por el consumidor. No se aceptan envíos con pago contra entrega.
  • Para el primer cambio de tu orden, Leonisa asume el costo del envío hacia el consumidor. A partir del segundo cambio, el costo del envío lo asume el consumidor.
  • Puedes llevar tus prendas a una de nuestras tiendas propias Leonisa con el número RMA y nosotros lo enviamos directamente al centro de distribución, sin ningún costo.
  • Oferta Final: Este producto no puede ser devuelto

Cancelaciones

Si al poner la orden quieres cancelarla, ingresa a nuestro Centro de Devoluciones para solicitar la cancelación o comunícate con nosotros al
1 800 300 01 38 de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.
Si la orden ya fue despachada, debes esperar a que llegue el producto y seguir el procedimiento de devoluciones o cambios.

NOTA: La disponibilidad y los precios de nuestros productos pueden variar sin previo aviso. Leonisa se reserva el derecho de cancelar órdenes por motivos de logística, prevención de fraude, razones de seguridad o errores técnicos en la publicación de los mismos. Si esto ocurre, te notificaremos de inmediato para gestionar la devolución total de tu dinero.

Devoluciones

Para retractarte de tu compra y solicitar la devolución parcial o total del dinero, tienes 5 días hábiles a partir de la entrega del producto para enviarlo a Leonisa. Ingresa a nuestro Centro de Devoluciones y sigue las instrucciones para una devolución o un cambio rápido y sencillo.

Te ofrecemos un código como nota crédito para usar en la tienda online por el valor de tu devolución, el cual puedes usar en tu próxima compra.
Si deseas la devolución del dinero, podemos hacer el reembolso al mismo medio de pago utilizado en la orden, pero este proceso puede demorar hasta15 días hábiles.

    Cambios

    Tienes hasta 30 días calendario desde tu compra para enviarnos el producto si deseas hacer un cambio. Ingresa a nuestro Centro de Devoluciones y sigue las instrucciones para una devolución o un cambio rápido y sencillo. Una vez aprobada tu solicitud, tenemos hasta 3 días hábiles para procesar el cambio.

    Puedes hacer cambios por productos del mismo valor sin cobros adicionales ni devoluciones.

    Si eliges un producto de menor valor, puedes recibir una Gift Card por el saldo a favor para usar en nuestra tienda online o solicitar la devolución del dinero por la diferencia. Para esta última opción, aplican las condiciones establecidas en la sección de devoluciones.

    Si deseas un producto de mayor valor, te entregaremos una Gift Card por el valor de tu orden inicial. Podrás redimirla en la web y pagar la diferencia al momento de comprar el nuevo producto.

    Garantía

    La vigencia para garantía por defectos de calidad es de 3 meses. Frente a un reclamo por garantía, analizaremos el reclamo y te daremos respuesta sí procede o no la reclamación en un plazo máximo de 15 días hábiles.

    Reportes de problema con tu pedido

    Tienes 48 horas desde la entrega de tu pedido para revisarlo y reportar cualquier novedad. Puedes escribirnos a gngiogt@lenoteca-gt.com si presentas alguno de estos casos:

    • Pedido dañado: el artículo llegó con daños ocasionados en el trayecto.
    • Pedido incompleto: faltan artículos en tu orden.
    • Pedido cambiado: recibiste un pedido que no corresponde al tuyo.
    • Pedido no recibido: se notificó la entrega, pero no lo recibiste.

    Importante: si el paquete llega abierto o con señales de manipulación, te recomendamos no recibirlo y devolverlo al transportista. Si ya lo recibiste, revisaremos tu caso para darte una solución.

    Preguntas frecuentes

    Ingresa al Centro de Devoluciones de Leonisa Guatemala y sigue las instrucciones para crear tu solicitud de cambio o devolución de forma rápida y sencilla.

    Tienes hasta 30 días calendario desde tu compra para solicitar un cambio.

    Tienes hasta 5 días hábiles a partir de la entrega del producto para solicitar la devolución parcial o total de tu dinero.

    Primer cambio: Leonisa asume el costo del envío hacia el consumidor.
    Segundo cambio o posteriores: el costo del envío es asumido por el consumidor.
    Devoluciones: el costo del envío del producto hacia Leonisa es asumido por el consumidor. No se aceptan envíos con pago contra entrega.

    Cambios: una vez aprobada la solicitud, Leonisa tiene hasta 3 días hábiles para procesar el cambio.
    Devoluciones de dinero: el reembolso al mismo medio de pago puede tardar hasta 15 días hábiles.

    Sí. Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días calendario desde la compra, siempre que el producto cumpla las condiciones de cambio.

    El producto debe estar:

    En perfectas condiciones.
    Completo.
    Sin señales de uso.
    Con las marquillas y etiquetas originales aún puestas.

    Leonisa se reserva el derecho de aceptar los cambios y las devoluciones

    Puedes hacer seguimiento a través del Centro de Devoluciones utilizando el número de RMA de tu solicitud.

    El RMA (Return Merchandise Authorization) es el número que identifica tu solicitud de cambio o devolución y te permite hacer seguimiento al proceso.

    Una vez creada tu solicitud, recibirás un correo de confirmación con el número de RMA y también podrás consultarlo en el estado de tu solicitud.

    Si eliges un producto de menor valor, puedes recibir una Gift Card por el saldo a favor o solicitar la devolución del dinero por la diferencia.
    Si deseas un producto de mayor valor, recibirás una Gift Card por el valor de tu orden inicial y podrás pagar la diferencia al realizar la nueva compra.

    Por razones de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones de:

    Panties.
    Bóxers.

    La única excepción es cuando presenten defectos de fábrica.

    No. Los productos identificados como Oferta Final no tienen cambio ni devolución.

    Debes reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para que Leonisa pueda revisar tu caso y brindarte una solución.

    Puedes solicitar una garantía por defectos de calidad dentro de los 3 meses posteriores a la compra. Leonisa responderá sobre la procedencia de la reclamación en un plazo máximo de 15 días hábiles.

    Si el paquete llega abierto o con señales de manipulación, te recomendamos no recibirlo y devolverlo al transportista. Si ya lo recibiste, Leonisa revisará tu caso para brindarte una solución.

    Tienes 48 horas desde la entrega del pedido para reportar novedades como:

    Pedido dañado.
    Pedido incompleto.
    Pedido cambiado.
    Pedido marcado como entregado, pero no recibido.

    Sí. Puedes solicitar la devolución de tu dinero dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, siempre que el producto cumpla las condiciones de devolución.

    Sí. Puedes llevar tus prendas a una tienda propia de Leonisa con el número de RMA y ellos las enviarán directamente al centro de distribución sin ningún costo.

    No. Las políticas de cambios y devoluciones de la tienda online aplican únicamente para las compras realizadas en el canal digital.

    Para procesar un cambio o devolución es necesario contar con la información de la compra, como el número de pedido o los datos del comprador, para identificar la orden.

    Sí. Si tu pedido aún no ha sido despachado, puedes solicitar la cancelación desde el Centro de Devoluciones o comunicarte con servicio al cliente. Si el pedido ya fue enviado, deberás esperar a recibirlo y realizar el proceso de cambio o devolución correspondiente.

    Si tu solicitud aún no ha sido procesada, te recomendamos comunicarte con el equipo de servicio al cliente para validar si es posible cancelarla.